《從平凡走向卓越》
一個偉大的企業(yè)是由一支卓越的團(tuán)隊(duì)所建造，一支卓越的團(tuán)隊(duì)是由無數(shù)的優(yōu)秀員工而形成；然而，優(yōu)秀的員工來自卓越的團(tuán)隊(duì)，卓越的團(tuán)隊(duì)大多出自偉大的企業(yè)。企業(yè)與員工之間、員工與企業(yè)之間，是如何相互的影響，如何的相互作用呢？我多年的觀察和總結(jié)得出，偉大的企業(yè)、卓越的團(tuán)隊(duì)及優(yōu)秀的員工都非常一致的重視職業(yè)素養(yǎng)的提升和培養(yǎng)。職業(yè)素養(yǎng)到底有多重要？何為職業(yè)素養(yǎng)？如何來提升企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)呢？
世界著名的弗洛姆公司（forum corporation)做過一項(xiàng)關(guān)于企業(yè)業(yè)績不好、客戶流失原因的調(diào)查分析得出眾多大型制造商和服務(wù)公司，失去客戶的原因分別是：由于產(chǎn)品品質(zhì)原因?qū)е驴蛻袅魇У恼?5%；產(chǎn)品價格因素導(dǎo)致客戶流失的占15%；而70%的客戶掉頭而去，是因?yàn)槁?lián)絡(luò)人員的服務(wù)和素質(zhì)太差。為了企業(yè)的成長和發(fā)展，以及提高企業(yè)的盈利能力，首先應(yīng)該保護(hù)好現(xiàn)有客戶不流失。因此在制造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，和制定合理的產(chǎn)品價格的同時，更應(yīng)該提高我們企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，也就是所指的“職業(yè)素養(yǎng)”。 簡而言之，職業(yè)素養(yǎng)是職業(yè)人在從事的職業(yè)中盡自己最大的能力把工作做好的素質(zhì)和能力，它不是以這件事做了會對個人帶來什么利益和造成什么影響為衡量標(biāo)準(zhǔn)的，而是以這件事與工作目標(biāo)的關(guān)系為衡量標(biāo)準(zhǔn)的。更多時候，良好的職業(yè)素養(yǎng)應(yīng)該是衡量一個職業(yè)人成熟度的重要指標(biāo)。包括職業(yè)心念、職業(yè)知識技能、職業(yè)行為習(xí)慣等方面，體現(xiàn)一個社會人在職場中成功的素養(yǎng)及智慧。
世界人力資源組織，做了一份關(guān)于企業(yè)提升培訓(xùn)的項(xiàng)目和方向與績效之間關(guān)系的調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計顯示：每當(dāng)企業(yè)提高5%員工工作技能，運(yùn)營績效便會提升15%；提高5%員工團(tuán)隊(duì)精神，運(yùn)營績效便會提升20%；提高5%員工綜合素養(yǎng)，運(yùn)營績效便會提升30%。因此，要想提高企業(yè)運(yùn)營績效，就應(yīng)該持續(xù)不斷的提升員工的工作技能，打造團(tuán)隊(duì)的合作精神，以及培養(yǎng)員工的綜合素養(yǎng)。
如何提升企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)，這是一個企業(yè)經(jīng)營管理的命題。涉及的面非常的寬泛，我只從人力資源的角度提出三點(diǎn)看法，或者說是提升企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)的三個步驟。
第一步，大力培訓(xùn)普及基礎(chǔ)職業(yè)素養(yǎng)。大學(xué)校園培養(yǎng)了一群“有個性、有思想、有抱負(fù)”的大學(xué)生，而缺少把一件事情持續(xù)做好的能力和耐心。加上許多媒體和社會機(jī)構(gòu)不斷的鼓吹“致富容易、創(chuàng)業(yè)偉大”，而忽略了萬丈高樓平地起的務(wù)實(shí)精神，導(dǎo)致現(xiàn)代職場人都存在著浮躁不務(wù)實(shí)的現(xiàn)象。
目前中國的企業(yè)想要提升企業(yè)員工的職業(yè)素養(yǎng)，必須從最核心、最基本、最簡單的幾項(xiàng)基本素養(yǎng)開始。比如說要培養(yǎng)大家的愛崗敬業(yè)精神，要提高員工對企業(yè)的忠誠度，要教會員工如何管理好自己的職場情緒，要讓員工清楚合作的好處和意義；要大力普及公司、行業(yè)、產(chǎn)品等一系列的專業(yè)知識，要提升企業(yè)的溝通協(xié)調(diào)能力，要加強(qiáng)執(zhí)行能力的鍛造，以及時間管理、職場禮儀等基本技能的教育培訓(xùn)。
第二步，建立員工勝任力素質(zhì)模型。如果第一步做好了，那接下去要做的是分析企業(yè)目前發(fā)展的階段，因?yàn)槠髽I(yè)在不同的發(fā)展階段所需要的能力和素質(zhì)是不一樣的。